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粉絲營銷:捍衛你的品牌




在移動互聯網時代,社交媒體盛行,對于各行各業的企業來說可謂“人人都是營銷師”。一條微信、一個微博、一個帖子都可能會產生很大的影響,畢竟這是移動互聯網時代,信息傳播的速度已經今非昔比。


       窮游:讓粉絲捍衛你的品牌
 
       在移動互聯網時代,社交媒體盛行,對于各行各業的企業來說可謂“人人都是營銷師”。一條微信、一個微博、一個帖子都可能會產生很大的影響,畢竟這是移動互聯網時代,信息傳播的速度已經今非昔比。
 
       同時,信息的低門檻傳播業帶來了一個不好的地方,那就是企業中除了有大量的粉絲會員外,還可能會有某些競爭對手或者好事者安插進來的“水軍”,而水軍,本身就是“攪局”的,因此,企業的整個營銷活動都很可能在不經意間就被水軍弄得“烏煙瘴氣”,從而擴大引起企業的形象受損。這個時候,如果企業沒有粉絲,就沒有人支持,自己孤軍奮戰,顯然會非常吃力,結果也不見得會有效。如果企業擁有忠誠的粉絲,那么粉絲見狀后,必定會采取某些措施,或者配合企業的方案等,幫助企業“扭轉乾坤”,以正其名。在這方面,著名旅游平臺窮游就給我們提供了一個很好的例子,而粉絲的捍衛力量也躍然紙上。
 
       2014年,窮游社區論壇的一位重量級會員因為照片版權問題與一個攝影師產生糾紛,這件事在短短的一天時間內在微博上引起了很大了轟動,轉發量和評論次數異常高,而后窮游企業立馬察覺這肯定是水軍搗的鬼,而且他們感覺到水軍下一步就會攻擊窮游,果然不出他們所料,接下來的兩天時間內,窮游的各種負面信息在各大網站上“絡繹不絕”,并且有越來越多的人加入其中,對窮游進行譴責等。
 
       面對這種情況,一般人都會覺得,窮游應該立馬聯系警方,派人進行調查,想方設法找到“幕后黑手”,接著開發布會,為自己澄清,維護形象。
 
       然而窮游并沒有這么做,因為他們覺得沒有那個必要,都是在同一市場上競爭,不想拉破與同行的臉皮。而且,窮游社區是一個融合了愛與團結的地方,既然有自己的粉絲,那就只服務于自己的粉絲就行,別人不喜歡,強迫也是沒用的,但是,面對“對手”的攻擊,窮游不能坐視不理,必須采取辦法給予回擊或消除自己的負面消息。
 
       當時是2014年,恰好是窮游成立的十周年,于是他們借此為名舉辦了一次名為“發現最世界”的活動,這個活動在微博、微信等各類社交媒體上“登陸”,活動主旨是鼓勵粉絲對這個世界上癮,繼續看世界,發現世界的真善美,并且讓你愛的人在社交媒體上抒寫發自內心的聲音,而我們將用心去聆聽。
 
       此活動一處,窮游的粉絲紛紛響應,本來他們所喜歡的企業受到攻擊,他們心里已經憤憤不平,恰好通過這次活動,他們可以將自己的內心盡情釋放,公開捍衛企業的形象。
 
       由于粉絲的積極參與,這個活動取得很明顯的成績,在不到一個月的時間內,與活動相關的微博帖子閱讀量達7.5億,并且在各大社交媒體上都有窮游粉絲的痕跡,他們在抒寫內心的話的同時,也捍衛了窮游的形象,并且對那些“幕后黑手”給予深惡的痛斥,經過粉絲的一致努力,眾多網友也漸漸感覺到窮游是“被黑”,并且能讓粉絲做到這樣的企業,一定不是什么“壞”企業。至此,窮游此次危機順利度過。
 
       在企業發展過程中,有贊揚的聲音,就會有批評的聲音,有信任,就會有質疑。縱觀那些做到極致的企業,不是從來沒有遭受過批評和質疑,而是能夠巧妙地將“危機”轉變為推動企業發展的“契機”。而到了今天,粉絲就可以成為這種轉變的助推力量。企業一旦具有“鐵粉”,那么,在企業面臨困境時候,他們就會挺身而出幫忙捍衛,或者配合企業的某些活動等。粉絲的力量永遠是最強大的,粉絲的捍衛力量也常常能夠使企業在身處輿論漩渦之際轉危為安。
 

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營銷觀點

在足球的競技中,越位規則的出現是為了對抗某種不太合理的進攻,然而在市場營銷的競技場中,任何的進攻都是合理的,所以你要比你的競爭對手更懂得制衡、更懂得打破、更懂得品類越位!
--一線營銷的品類越位“魔”式

營銷5段力

第1段力:消費者心智洞察力

營銷策劃的真正目的,了解消費者心里在想什么,進而滿足其消費需求。切中要害的訴求來自對需求的洞察,而洞察來自對沖突的發現。掌握消費者需求, 發現沖突,順勢而為,方可事半功倍,實現營銷目的。認知大于事實,消費者認知和專家不一樣, 我們從不代替消費者思考!

第2段力:產品策略的殺傷力

策略的殺傷力 來自思想。把復雜的問題簡單化,把簡單的問題獨特化,以尖銳的訴求去刺激消費者。點燃市場,需要的是一句話就能說清楚的策略和創意。

第3段力:品類機會的研判力

品類機會,決定產品命運;品類機會,決定品牌崛起。定位的機智與勇敢,成就了無數明星 產品和無數強勢品牌,然而這一切的前提,是對品類機會的深刻研究和準確判斷。 懂得犧牲,放大機會,從品類環境中找到品牌的表達方式。

第4段力:市場機會的把握力

臺風起時,豬都能飛起來所以古人云:雖有智慧不如乘勢。營銷的真諦就是借勢而為借力打力。 國家政策的出臺;商業氣候的變化;行業丑聞的爆發……等等一切與社會有關的大事小事,都是制造市場機會的線索。只看你會不會尋找線索,順勢而為。

第5段力:創新營銷的想象力

一個鋼絲繩上的舞者,好的肌肉,是他的想象力。想象力決定創新力。新奇的設計和創意靠想象 力來實現。創新營銷往往改變企業命運,甚至影響行業發展和進步。思維方式的雷同才導致競爭僵局。人走我不走,才能殺出新血路。

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